ひばりヶ丘駅北口。パルコ側へ向かう踏み切りのすぐ近くに美容室ＨＥＲＯはあります。
ひばりが丘スポーツの２階なので、外から店内の様子を垣間見ることはできません。
ガラス張りの美容室では通行人が気になって落ち着くことができませんが、その点安心して過ごせます。「ウチは男性のお客さんも多いんですよ。中は見えないし、ちょっと前までは入り口に看板も出していなかった。それが男性には入りやすいらしい。」「隠れ家美容室ですね。」と言うと「しかもお客さんがね『どこで切ったの？と知り合いに聞かれたからナイショ！って絶対教えませんでした』って自慢気に言うんですよ。少しは宣伝もして欲しいところなのに。」と笑顔で話してくれたのはオーナーの岩瀬さん。ＨＥＲＯの他に、同じく北口から徒歩５分の美容室ＺＥＲＯも２年前に開店しました。

岩瀬さんは普段はＨＥＲＯで接客されていますが、後進の育成にも余念がありません。「みんな練習、実践を重ねていくうちに機械的な技術になってしまうんですよ。そこで、見本を見せます。シャンプーだって一見何も変わらないように思えても、実際施されている人には『感じる』ことができる。だからこそ、スタッフにはいつも『無理してお客さんに話しかけようとしなくて良い。トークでお客さんのハートを掴むのではなく、気持ちを込めて接客しなさい。』と指導しています。デキる技術者の育成をしたいんです。」

岩瀬さんの技術や理論、そして熱い想いはスタッフのみなさんだけではなく、客側にも確実に伝わっているようです。

お客さんの中には「こういう髪型にしたい」と雑誌の切り抜きやヘアカタログの中から希望を伝える方も多いと思いますが、あこがれの対象はたいてい自分の本質とは正反対の場合が多いものです。そこで、「無謀な要求」をされる時はどのように対処されるのか伺ってみました。
「お客さんがあこがれている部分を理解しようと努めます。たとえば、モデルの『ふんわりしたイメージ』をお客さんが希望していると感じたら、髪の軽さはパーマで出すのではなく、髪の色（明度）ではないかと説明します。漆黒よりも茶が入った方が軽くふんわりしたイメージに近づきますよね。だからパーマを希望して来店されたお客様でも、カラーを勧めることだってあるんですよ。」

岩瀬さんは、お客さんの毛髪の質、量、伸びる速度や経過までを伝えて少しでもお客さんの不安を除き、その日満足して帰っていただけるよう丁寧な説明を心がけています。
「100％満足していただけるために『もう少し、あと少し』こうであれば良かったのにと思う部分を言うことができる関係を築きたいと思っています。」

技術に関しては何でも答えることが可能だと胸を張る岩瀬さん。「納得していただけるまで説明いたします。」
それでも困ることもあるようです。よくお客さんに言われる要望が「前回と同じにして下さい。」岩瀬さんはこう答えます。「全く同じにはできません。でも、同じ『ように』ならばできます。」 前回は最高に良いと思ったスタイルでも、今回それを最高だと言えるかはわからない。実直なご意見です。そんな岩瀬さんのお人柄ゆえ、集まる常連さんも多いのでしょう。「気持ち、季節、感覚は変わるから、『形』は生き物です。」

自信を持って勧められる商品（ＨＥＲＯで使用しているシャンプーはホホバオイルの入った高級品パルガ。読者プレゼントもいたします！下記をご覧ください。）を使用して、最高の技術をもって、そして理解し合えるお客さんを相手に毎日を送っている岩瀬さん。
「私は幸せ者です。」